Отзывы об организации 5 звезд, туристическое агентство (Ярославль и Ярославская область)
ГостьКлиент
21.06.2023 11:47
-5
Не рекоменду данную компанию. Обещали комфортный автобус. По итогу жара в автобусе +35. "Кондиционер"- это обдув горячим воздухом. Ярославль -Москва экскурсия. Сидения в этом автобусе близко друк к другу, мужчине залезть туда нереально. При росте 170 ноги уже не помещаются и колени упираются в спину впередисидящего пассажира. Но, больше всего поразило безразличие при звонке в офис:"мы вас услышали и че мы можем сделать"? Да хотя бы извиниться за 8 часовой ад в автобусе с детьми при +35 градусах! Открыть люк в потолке нельзя на полную, он закручен намертво. Вентиляционные каналы все забиты грязью, оттого не было нормальной вентиляции в салоне. К водителю подходили 4 разных пассажира с просьбой обдув салона включть, потому что людям было плохо от жары, только тогда включил и то с неохотой и гундежом.Даже смс с извинениями за своё вранье про "комфортабельный автобус и кондиционер" мы не получили. Как итог - тепловой удар у детей. Болящая голова у взрослых. Испорченные впечатления.
Прочитав все отзывы делаю выводы. Все благодарственные записи сценарии выдуманные.Как у Крылова кукушка хвалит петуха за то что хвалит он кукушку. Фирма со стажем а недочетов уйма.
Ездили от этого агентства в Кострому к Снегурочке. Организация экскурсий ужасная. Обещают одно, а на деле показывают совсем другое. Обещали экскурсию по Сусанинской площади, на деле возили в автобусе мимо Ипатьевского монастыря зачем то. По Сусанинсуой площади даже не ходили, пока я не взбунтовалась. Не продумана тема с обедом. Экскурсовод привезла обедать в то место, которое было закрыто. Потом привезли нас к торговым рядам, махнула рукой что в той стороне есть кафе, мы рванули туда, а кафе там нет. Пришлось весь час отведенный на обед бегать искать место где бы пообедать. В результате в кафе мест не было, ни в одном. Остались голодные.вместо того чтоб рассказывать о достопримечательностях Костромы экскурсовод все время твердила что Ярославль лучше, создалось впечатление что она не очень то много знает про Кострому.
Записались на поездку в РИО на 15 ноября за неделю, 9 ноября. Накануне от фирмы "5 звезд" перезвонили (930-120-23-93), подтвердили поездку на 3 человека , посадка в Крестах и назвали номер автобуса - 478, большой белый. 8.00, воскресенье, мороз, стоим, ждём. Подъехал автобус к назначенному времени. И тут оказалось, что свободных мест в автобусе всего 2! Девушки-посадчики минут 15 "решали" проблему. Проверили списки, выяснилось, что некоторые записались вчера в 9 вечера. А нам места нет... Единственное что предложили - пересесть в автобус который едет в другой торговый центр без оплаты залога 200 р. Такое "заманчивое" предложение нас это не устроило. Настроение испорчено! Жаль потраченного времени... Ярославцы, если вы хотите посетить бесплатно торговые центры г.Иванова, обращайтесь в другие фирмы (их на самом деле много). Турфирма "5 звёзд" ответственности за предоставляемые услуги не несёт!!!
Действительно, оказалось, что в заказанном автобусе на одно сиденье меньше. Менеджеры предлагали альтернативу (Текстиль -Профи это тоже текстильный центр, он не хуже). Бывают промахи и у нас, мы не снимаем с себя за них ответственность. Приносим искренние извинения. Надеемся, что вы нашли для себя идеального перевозчика.
Да промахи у этой компании бывают и не слабые. У моей подруги сын на днях ездил с классом в Кукобой. Там была такая ситуация что в двух словах и не скажешь .Старшая группы всю дорогу решала какие то проблемы. А приехали в Кукобой оказалась что их там и не ждали .Не было заявки на их группу. А дети приехали довольные.
Елена, а по подробней можно что за проблемы были с поездкой в Кукобой ,а то мы тоже собираем и к чему надо быть готовыми. Я как старшая и организатор этой поездки не хотела бы выслушивать ультиматумы родителей.,лучше решить все проблемы на месте. Надеюсь на ответ от Вас, а то руководство тур компании ваше сообщение проигнорировало.
Я как представителю данной компании хочу сказать: "Что это не ложь а чиста правда. "
А именно заявки действительно не было и ваш сотрудник решил этот вопрос на месте. Да дети были поездкой довольны, но попри езду делились со своими родителями впечатлениями. Но помимо детей были и взрослые или Вы Екатерина забыли.? Правильно свою фирму надо отстаивать и критику тоже надо принимать без АГРЕССИИИ это залог успеха.
Валентина Петровна, куда именно конкретно Вы с нами ездили?
Абсолютно никакой агрессии на объективную критику не проявляю, но это явный вброс. А клевета мало кому приятна. Непонятно, почему Вы сначала задаете уточняющий вопрос автору отзыва, потом сами же данную поездку комментируете (это уже умным людям (реальным клиентам) многое объяснит). Не собираюсь оправдываться по данной ситуации, залог успеха далеко не в том, чтобы отвечать на каждое заявление из неподтвержденных источников, а в том, чтобы качественно выполнять свою работу. Результатом и показателем нашей деятельности являются довольные клиенты, которые обращаются к нам многократно. И все группы школьников, которые ездили с нами в 2016г в Кукобой, уже заключили договора на весенние поездки. Вот официальный телефон, по которому делаются заявки на прием групп в Кукобое 89622069175. По нему можно позвонить и узнать, была ли от нашего агентства хоть одна внеплановая группа без заявки или были ли хоть какие-то неприятные нюансы в работе с нашей фирмой. Далее вести данную дискуссию не имеет смысла. "Доброжелателям" хочу сказать: нарабатывайте своих клиентов не черным пиаром, а честным трудом. И будет Вам счастье!
Справочник компаний GMstar.ru - 5 звезд, туристическое агентство: отзывы, контактная информация (адрес, схема проезда): регион Ярославль и Ярославская область, направление деятельности: Туристические агентства
